Podpora · 24/7
Tady jsme, když nás potřebujete
Naše tým podpory mluví česky a anglicky, reaguje do 5 minut a má pravomoc řešit cokoli — vklady, výběry, bonusy, technické dotazy. Bez čekání v menu.
Časté otázky
Jak rychle dojde výběr?
Standardní výběr je zpracován do 24 hodin. VIP od úrovně 05 mají instantní výběry. Bankovní zaúčtování trvá 1–3 pracovní dny dle banky.
Jaký je minimální vklad a výběr?
Vklad: 200 Kč. Výběr: 500 Kč (kromě kryptoměn — 100 Kč). Žádné poplatky na straně duelbits.
Co je KYC a kdy musím dokumenty poslat?
KYC = Know Your Customer. Doklad totožnosti a doklad adresy potřebujeme nahrát v účtě dříve, než si poprvé vyberete. Stačí jednou — pro další výběry už ne.
Jaké platby přijímáte?
Visa/Mastercard, bankovní převod (CZ banky), Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller a kryptoměny (BTC, ETH, USDT).
Mám problém s hrou — co dělat?
Otevřete live chat a uveďte ID hry (najdete v historii). Většinu problémů řešíme bezprostředně. V případě sporu o výsledek máte právo zaslat reklamaci na compliance@duelbits-hra.cz.
Mohu hrát z mobilu?
Ano, celá platforma je optimalizovaná pro mobilní prohlížeče. Nativní aplikace pro iOS a Android jsou v plánu na Q3 2026.
Můžu si nastavit limity?
Ano. V sekci „Účet → Odpovědná hra" si nastavíte limity vkladů, ztrát, sázek nebo aktivujete time-out. Více v sekci Odpovědná hra.
Sídlo společnosti
duelbits s.r.o.
Václavské náměstí 832/19
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 21459187
DIČ: CZ21459187
Licence:
Compliance & právo
Pro reklamace a regulatorní dotazy:
Email: compliance@duelbits-hra.cz
Datová schránka: 7vjnk5q
Dohled: Ministerstvo financí ČR